安装要提前多久约，师傅几点能到

48 小时。这是从提交预约到工程师上门之间的最短间隔，工作日与节假日都按这个提前量安排。

每年 3 月与 9 月为安装旺季，建议提前 5 天提交，可选时段会更宽裕。新房集中交付的月份，上午时段往往最先排满。

可以。周六、周日与法定节假日按节假日档安排，电话响应与上门的时限都比工作日档宽一档。

如果您只有周末在家，提交预约时把时段填清楚，客服会在电话里确认当天可约的具体钟点。节假日前后的时段紧张，越早提交越容易排上。

在工程师出发前联系客服改期就行，系统按新时段重新派单。

改约时请把新的时间段、楼栋门牌和电梯情况一并说清楚，能省掉一次来回沟通。如果已经接近出发时间，客服会协调就近网点的工程师承接。

可以提加急需求，客服会根据所在城市的排期给到最近可约时段。

旺季排期紧张时不能保证当天上门，但空出来的档期会优先安排给加急单。关于旺季排期和季节保养的提示，会在趋势观察里陆续更新。

说的是两件事：客服电话联系您的速度，和工程师到达的时间范围。

工作日档为 2 小时内电话响应、24 小时内上门；节假日档为 4 小时内电话响应、48 小时内上门。两档的差别主要出现在周末与法定节假日。

上海市区网点平均到户时间 1.8 小时，具体钟点以电话确认为准。

黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、虹口六区共设 18 个服务网点，就近派单。工作日的响应与上门走工作日档，周末与节假日走节假日档。

重庆主城执行 4 小时内电话响应，当日或次日上门。

本地设 11 个服务站点，覆盖主城各片区。区县范围的山路和车程会影响到达时间，客服会在电话里另行确认时段。

北京城区报修后 4 小时内上门，超时按服务条款中公示的补偿方案处理。

北京城区平均到户时间 2.6 小时。报修时把故障现象和机型说清楚，能减少来回确认，工程师也能带对备件。

重点看四件事：电源插座的位置和容量、给排水接口、需要开孔墙面的材质与厚度、排烟或排气管的走向。

嵌入式厨电和厨房电器对开孔尺寸尤其敏感，建议量一次再提交预约。阳台洗衣区主要看排水坡度与插座防水，卫生间则要留意等电位与通风条件。

工程师到场后会给出改位、走明管或调整机型的建议，并说明需要的辅材用量。

如果现场条件与所选机型差距较大，也可以回到选型中心，按安装方式重新筛一台更合适的型号。顾问会结合户型、用电条件与排烟路径一起看。

不会。工程师会当场说明差在哪里、怎么改，并约好下一次上门的时间。

这次到访的记录与处理说明会保留在服务单上，第二次上门时工程师能直接接着上次的结论往下做。

整改完成后联系客服重新排期，把上一次的服务单号和改好的内容一并说明即可。

改动的项目说得越具体，第二次上门越容易一次装好。涉及电路改造的，建议由持证电工先完成再安排上门。

从安装完成之日起算。服务完成后会出具电子服务单，里面记录了参数、现场照片与保修起算时间。

这份服务单也是后续报修、查保修的凭据，建议留存。装完当天工程师会现场和您核对起算日期。

整机保修 3 年，核心部件保修 5 年，都从安装完成之日起算。

老用户凭安装记录就能查到当前保修状态和历史服务单。搬家后如果需要转移安装位置，移机服务可以单独预约。

备件仓设在重庆与上海两地，常用件 24 小时内调拨，特殊件 72 小时到货。

确认需要待件时，客服会告知预计到货时间，到货后优先安排上门更换。工程师上门时随车配备标准工具箱与防尘垫，入户前先铺防尘布。

可以。过保后的故障维修、清洗保养与移机拆装都能单独预约。

工程师到场后会说明处理方案与需要的材料，确认后再动手。清洗保养建议每年做一次，尤其在油烟较重的厨房环境里。

主要包含固定响应时长与季度巡检两项，把上门安排提前定下来。

批量安装按项目节点分批排期，巡检按季度执行并出具记录。公寓交付、连锁门店和建材家装渠道这几类场景用得最多。

上门服务的工程师团队共 194 人，其中华东 126 人、重庆与西南 68 人，批量项目会提前锁定时段。

工程师全部持家电安装维修上岗证，平均从业年限 6 年。全年开展 4 期技能复训，覆盖新型号拆装与安全操作规范。

目前与 24 家区域服务商、37 家建材与家装渠道保持长期合作。伙伴可以按项目报备客户名单，由对应网点直接对接上门安排。

服务网络从 2019 年铺到上海六区之后逐步扩展到长三角与成渝，各个节点可以参考品牌历程。

把项目所在城市、机型清单和交付节点发到客服邮箱，或者通过咨询通道留下联系方式。

负责企业服务的同事会在工作日与您对接，一起排出整体时段与巡检节奏。