留下的联系方式，用在哪、存多久、怎么改

您通过永信217登录查询网点、提交安装或维修预约、跟进预约排期，或者凭当初的安装记录查询保修状态时，都会用到您提供的信息。企业客户签署年度服务框架后的批量安装、季度巡检排期，以及家装与建材伙伴代为提交的成批需求，同样按这份说明处理。

电话与客服邮箱受理的预约、改约和售后沟通也在同一范围内。若您只是浏览型号规格、做参数对照，不需要填写任何联系信息。

预约一次上门，通常只涉及以下五类内容，工程师不会索取与服务无关的资料。

联系信息

联系人称呼与手机号。工程师出发前会用它确认时间窗和入户方式，也是预约进度四个节点的通知号码。

服务地址

小区名称、楼栋门牌、楼层，以及是否有电梯、入户通道宽窄、安装位置周边条件，用于安排路线、工具和是否需要帮手。

设备与安装条件

品类、型号、功率、尺寸与安装方式，以及厨房、卫生间、阳台或洗衣区的现场接口情况。老用户可关联此前的安装记录与保修起算时间。

预约与沟通记录

期望时间段、改约次数、电话与留言内容，用于协调派单、调拨常用备件，也方便您下次来电时不必重复描述。

现场作业记录

安装参数、水电气接口检查结果，以及服务单上的现场照片。这些是交付凭据，也是后续维修与保修判定的依据。

信息只在派单履约、售后保修、进度通知与内部服务改进这四件事上使用，不用于与家电服务无关的推销。

• 指派工程师

  调度按地址、机型与服务类型匹配人和备件。派单系统自上线以来平均 8 分钟完成一次派单，地址准确度直接决定工程师到户时间。

• 按约上门

  以您选定的时间段为准排期。需要改约或指定高峰时段，我们会按新的时间重新协调，工作面较复杂的安装会提前确认电容量与排烟路径。

• 保修与售后

  服务单上的安装完成时间就是整机 3 年、核心部件 5 年保修的起算依据；再次报修时，历史工单能让工程师提前判断故障方向。

• 进度通知

  已受理、已派单、工程师出发、服务完成四个节点通过手机号同步，您也可以随时来电核对当前排期。

• 企业客户对接

  按框架约定安排批量安装、季度巡检与对账，对接人信息用于统一确认排期，不进入零售端的通知流程。

• 服务改进

  以去除个人标识的汇总方式统计一次上门解决率与满意度，用于安排工程师技能复训与备件储备。

留存安排

已完成的工单随电子服务单归入您的设备档案。整机保修 3 年、核心部件保修 5 年，与保修责任相关的安装与维修记录相应保留，保修期内您凭安装记录即可查询状态与历史服务单。未能成行的预约记录保留较短时间，仅用于排期统计和避免时间段被重复占用。

谁可以看到

访问范围按岗位划分：调度看到地址与时间窗，工程师在派单后看到入户与施工所需信息，客服在核对身份后代为查询或更正。区域服务商与两地备件仓在调拨时只接触地址与机型，用于确定到货点和时间。

日常防护

预约与工单数据在传输和存储环节采取加密与权限校验；账号权限定期复核，离岗即回收；纸质工单集中回收保管。随车工具中只携带当班工单，工程师入户前铺设防尘布，服务结束后现场不留存任何客户资料。

您对自己名下的联系信息与服务记录有完整的查询、更正和撤回权利，三种申请都通过下面两个渠道受理。

• 查询

  想知道我们留存了哪些与您相关的信息，用预约时留下的手机号来电或发邮件说明即可，我们会把记录内容反馈给您。

• 更正

  搬家、换号、更换联系人或调整安装位置，都可以申请更新；已出具服务单的，更正后重新开具。

• 撤回与删除

  您可以要求删除联系方式。需要提醒的是，已派单的工单与保修期内的安装记录要保留到保修责任结束；删除联系方式后，后续上门、巡检提醒或安全召回将无法与您取得联系。

• 企业客户

  由签约对接人统一提出查询或更正申请，我们指派专属客服对接，成批名单不经由公开渠道提交。

提交预约前想先弄清时间怎么算，可先看预约提前量与上门时限的常见问题；准备挑机型，可到选型中心按功率、尺寸与安装方式对照参数。